Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата средств пользователям (далее — «Клиент») за приобретенные товары и услуги на веб-сайте Moxpravel — М’яка стабілізація (далее — «Сайт»).

Деятельность Сайта осуществляется в соответствии с законодательством Украины, включая Закон Украины «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс Украины. Мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов комплексом упражнений йоги для суставов и делаем процесс возврата прозрачным.

Совершая покупку на нашем Сайте, вы автоматически соглашаетесь с условиями данной Политики. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, просим вас воздержаться от совершения покупок.

2. Право на отказ от покупки

Согласно действующему законодательству, Клиент имеет право отказаться от договора купли-продажи в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара или заключения договора на оказание услуг, за исключением случаев, предусмотренных законом и данной Политикой.

Для реализации права на отказ Клиент должен уведомить администрацию Сайта посредством электронной почты, указанной в разделе контактов, или через форму на странице обратной связи.

3. Условия возврата физических товаров

Если в рамках программ «Moxpravel» предлагаются физические товары (например, коврики для йоги, инвентарь или печатные пособия), возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• Состояние товара: Изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и защитные пленки.
• Упаковка: Оригинальная упаковка не повреждена и сохранена в полном объеме.
• Документация: Наличие чека, квитанции или иного подтверждения факта оплаты.

При обнаружении следов эксплуатации (царапины, пятна, запах парфюмерии или пота) Сайт оставляет за собой право отказать в возврате средств.

4. Особенности цифрового контента

Проект «Moxpravel» специализируется на предоставлении цифрового контента (онлайн-видеокурсы, комплексы упражнений в цифровом формате, PDF-руководства). Относительно таких товаров действуют особые правила:

Возврат денежных средств за цифровой контент надлежащего качества возможен только до момента начала фактического потребления услуги. Началом потребления считается:

• Первый вход в личный кабинет с доступом к материалам.
• Скачивание файла с упражнениями.
• Активация индивидуального ключа доступа.
• Просмотр видеоматериалов курса.

Поскольку цифровой контент является объектом авторского права и может быть скопирован, после предоставления доступа возврат средств не производится, за исключением случаев технической невозможности доступа по вине Сайта.

5. Товары и услуги, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172, возврату не подлежат:

• Печатные издания (книги, брошюры, если они были распакованы).
• Предметы личной гигиены (если таковые имеются в ассортименте).
• Аудио-, видеозаписи и программное обеспечение после вскрытия упаковки или активации доступа.
• Индивидуально разработанные программы тренировок, созданные под конкретные параметры здоровья Клиента.

6. Процедура подачи заявки

Для инициирования процедуры возврата выполните следующие действия:

1. Подготовьте письмо на электронный адрес [email protected].
2. В теме письма укажите: "Заявление на возврат — [Номер вашего заказа]".
3. В тексте письма укажите: ФИО, дату покупки, наименование услуги/товара и подробную причину возврата.
4. Прикрепите копию квитанции об оплате (скриншот из банковского приложения или PDF-чек).

Заявки обрабатываются в течение 48 часов в рабочие дни.

7. Процесс проверки и экспертизы

После получения заявки на возврат физического товара, Клиент должен отправить товар на склад (адрес уточняется у менеджера). После получения товара нашими специалистами проводится экспертиза, которая включает:

• Проверку целостности заводских пломб.
• Визуальный осмотр на предмет механических повреждений.
• Проверку комплектации.

Экспертиза может занимать от 1 до 3 рабочих дней с момента получения посылки.

8. Способы и сроки выплаты

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• На банковскую карту (Visa/MasterCard).
• На расчетный счет физического лица.

Сроки: Перечисление средств осуществляется в течение 7-14 рабочих дней после положительного решения по заявке. Обратите внимание, что фактическое зачисление денег на ваш счет зависит от регламента вашего банка и может занять дополнительное время.

9. Транспортные расходы

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачиваются Клиентом. В случае, если возврат происходит по причине ошибки Сайта (не тот товар, дефект), расходы на доставку берет на себя Сайт.

10. Поврежденные или дефектные товары

При получении товара у курьера или в отделении службы доставки, Клиент обязан проверить целостность упаковки и самого товара. В случае обнаружения повреждений необходимо составить Акт осмотра на месте. Претензии по повреждениям, обнаруженным после выноса товара из отделения доставки, рассматриваются в индивидуальном порядке, но могут быть отклонены.

11. Спорные транзакции (Chargebacks)

Мы призываем клиентов обращаться напрямую в нашу службу поддержки для решения любых вопросов. Инициация процедуры Chargeback через банк без предварительного обращения к нам рассматривается как нарушение условий использования сервиса и может привести к блокировке доступа к аккаунту Клиента без права восстановления.

12. Изменения в политике

Moxpravel оставляет за собой право вносить изменения в данную Политику в любое время без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на этой странице. Мы рекомендуем регулярно проверять этот раздел на предмет обновлений.

13. Контактная информация

Если у вас остались вопросы, вы можете связаться с нами: